Informatie
Welkom op de pagina met veelgestelde vragen van Candles by C.Z. Hier vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze handgemaakte kaarsen en bestelproces. We hopen dat deze informatie u helpt bij het maken van de juiste keuze. Mocht uw vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op!
Veelgestelde Vragen
Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen, onderverdeeld in verschillende categorieën voor uw gemak. Zo kunt u snel de informatie vinden die u zoekt.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt eenvoudig bestellen door het gewenste product in uw winkelmandje te plaatsen en de stappen in het afrekenproces te volgen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren o.a. iDEAL, Bancontact, PayPal, creditcard en achteraf betalen met Klarna.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Bestellingen boven een bepaald bedrag worden vaak gratis verzonden.
Zijn de producten handgemaakt?
Veel van onze producten worden met de hand gemaakt, wat elk item uniek maakt. Dit staat duidelijk vermeld in de productbeschrijving.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt binnen 14 dagen retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is. Gepersonaliseerde producten zijn hiervan uitgesloten.
Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?
Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en foto’s van het probleem. We lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze meestal nog aanpassen of annuleren.
Hoe lang is de levertijd?
Binnen Nederland/België meestal 1–3 werkdagen. Voor handgemaakte producten kan de levertijd iets langer zijn. De exacte levertijd staat per product vermeld.
Hoe onderhoud ik mijn producten?
Voor kaarsen: knip de lont tot 5 mm, laat de kaars bij de eerste brandbeurt volledig smelten en vermijd tocht voor een rustige vlam. Meer onderhoudstips vind je op onze pagina “Kaars Onderhoud”.
Hoe werkt het retourproces?
Neem contact met ons op voor een retourinstructie. Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe kan ik jullie bereiken?
Je kunt ons bereiken via e-mail, social media of het contactformulier op de website of appen- 0624486281. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Meer weten?
Heeft u na het lezen van de veelgestelde vragen nog andere vragen? Neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder met al uw vragen over onze producten en diensten.